Vos Questions

Combien de temps prend la livraison?

Les délais de livraison sont de 2-6 semaines. Les figurines que nous vendons ne sont pas disponibles en France et doivent être importées. Même si dans la majorité des cas, le délai est de 2-3 semaines, nous annonçons 2-6 semaines car ces délais peuvent varier selon les périodes.

Si après 7 semaines vous n'avez pas reçu votre commande, merci de nous contacter par mail.

*les délais affichés sont pour la France métropolitaine et l'Europe. 

Comment faire pour suivre mon colis?

Pour suivre votre colis, utilisez le site suivant: 

https://global.cainiao.com/  

Pourquoi est ce que le suivi ne fonctionne pas?

Tous les numéros de suivi fonctionnent bien et s'activeront une fois le colis arrivé dans le pays de destination. Vous pourrez alors suivre le colis jusqu'à la livraison.

Si vous essayez de suivre le colis, et vous recevez un message d'erreur ou vous voyez indiqué "numéro de suivi incorrect", c'est normal, c'est juste que le suivi n'est pas encore actif car le colis n'est pas encore arrivé au pays de destination.
Aussi, pour suivre votre colis, ne cliquez pas sur le numéro de suivi reçu par mail. Copiez/collez le sur un des sites ci-dessus.

IMPORTANT: Concernant les livraisons de colis.

Toutes nos livraisons sont assurées par La Poste pour la France, BPost pour la Belgique et Swiss Post pour la Suisse. Si une livraison est tentée lors de votre absence, nous n'aurons aucun moyen de vous prévenir. Si un facteur ne laisse pas d'avis de passage, nous ne serons pas tenus responsables. Si une livraison est tentée en votre absence, commencez par contacter La Poste (pour la France) avec votre numéro de suivi et ils pourront vous aider. En cas de problème de livraison, merci de contacter le service postal concerné.

Vais-je devoir payer des frais de douane?

Sur plusieurs milliers de colis livrés, nous avons été contacté par 5 personnes pour des frais de douane. Alors oui, il y a un risque, mais ce risque est extrêmement faible. Si jamais vous manquez de chance cependant, les frais de douane s'élèveront à 20 euros maximum. Nous ne serons pas tenus responsables si vous payez des frais de douane.

J'ai commandé par erreur, puis-je annuler ma commande?

Nous acceptons les annulations dans un délai de 24h. Passé le délai de 24h, les demandes d'annulation ne seront plus acceptées. Vous pourrez cependant obtenir un remboursement intégral, en nous renvoyant simplement le colis dans les 14 jours après réception.

 

La livraison est elle suivie?

Toutes les livraisons sont suivies. Quelques jours après avoir passé votre commande, vous recevrez un mail, contenant votre numéro de suivi. Attention: Le suivi ne s'activera qu'une fois le colis arrivé en France, donc si vous ne voyez rien d'indiqué au début, tout est normal. Une fois le colis arrivé à Roissy, le suivi s'activera, et vous pourrez suivre l'acheminement jusqu'à chez vous sur le site officiel de La Poste (Bpost pour la Belgique, et Swiss Post pour la Suisse)

 

Ma figurine est arrivée endommagée. Que faire?

Si vous avez un problème avec un de nos produits, envoyez nous simplement une ou deux photos montrant clairement le problème à support@figurinebodykun.com  Nous pourrons alors discuter de la prochaine étape à suivre. Un nouveau colis peut être expédié dans les 48h

Pourquoi manque-t-il des articles à ma commande?

Nous utilisons différents fournisseurs pour nos produits, et parfois les colis doivent être expédiés séparément. Si par exemple vous commandez un lot de figurines Body-kun + un lot de feutres aquarelle, les colis arriveront séparément.

Comment faire pour retourner un produit?

Vous avez un droit de rétractation de 14 jours après réception de la commande.

Les produits doivent être en parfait état, ne doivent pas avoir été ouverts, et doivent être en état commercialisable. Si les accessoires des figurines Body-kun ou Figma ont été enlevés de leur support plastique, les retours ne seront pas acceptés.

Contactez nous par mail pour les modalités de renvoi.

 

Pourquoi est ce que je n'ai pas reçu le mail de confirmation de commande?

Pensez à vérifier votre boîte de courrier spam/courrier indésirable. Assurez vous aussi de vérifier la bonne adresse mail que vous avez utilisé lors de la commande, et assurez vous de ne pas avoir fait de faute de frappe au moment de la commande.

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